خدمة إدارة الطوارئ

تعريف بالخدمة

تُعنى بلدية غزة بإدارة حالات الطوارئ من خلال لجنة متخصصة تُنسق بين مختلف الأقسام الفنية والميدانية لضمان استمرارية تقديم الخدمات الأساسية خلال الظروف الاستثنائية، كالمنخفضات الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الحروب والتصعيدات العسكرية. كما تشرف وحدة المعلومات والشكاوى على استقبال بلاغات المواطنين عبر الرقم المختصر 115 وقنوات التواصل الرقمي.

أهمية الخدمة

تُعد خدمة إدارة الطوارئ خط الدفاع الأول في حماية حياة السكان والممتلكات العامة والخاصة، وضمان استمرار الخدمات الحيوية كالمياه والصرف الصحي والنظافة خلال الأزمات. كما تساهم في رفع جاهزية المدينة وتقليل أضرار الكوارث وتقوية الصلة بين المواطن والبلدية.

نطاق الخدمة

تشمل جميع أحياء مدينة غزة والمناطق الحيوية، مع تركيز خاص على النقاط الساخنة المعرضة للغرق أو الانهيارات أو التي تعاني ضعفًا في البنية التحتية، وتُفعل هذه الخدمة خلال فترات الطوارئ، وخاصة في فصل الشتاء.

المكونات اللوجستية

• وحدة معلومات وشكاوى (الرقم المختصر 115).

• غرفة عمليات مركزية لمتابعة النقاط والإشارات الساخنة والتنسيق الميداني.

• فرق طوارئ تعمل بنظام الورديات على مدار الساعة.

• آليات تصريف مياه الأمطار (مضخات، جرافات، معدات شفط).

• خرائط وبنوك معلومات للنقاط الحرجة والمصارف.

• تنسيق مع المؤسسات الشريكة (الدفاع المدني، الشرطة، الصحة...).

التحديات التي تواجه الخدمة

• زيادة عدد الشكاوى في وقت قصير خلال العواصف والمنخفضات.

• انسداد مصارف الأمطار نتيجة السلوكيات السلبية كإلقاء النفايات.

• ضعف البنية التحتية في بعض المناطق نتيجة العدوان أو تقادم الشبكات.

• النقص في الوقود وقطع الغيار للآليات المخصصة للطوارئ.

• صعوبة الوصول لبعض المناطق في حالات الغمر أو الإغلاق الأمني.

المساهمة المجتمعية

• عدم إلقاء النفايات أو المخلفات في الشوارع ومصارف المياه.

• الإبلاغ المبكر عن أي خلل أو انسداد عبر الرقم 115.

• الالتزام بالتعليمات الصادرة عن البلدية خلال الطوارئ.

• المشاركة في حملات التوعية الموجهة للسكان في المناطق المعرضة للمخاطر.

• التعاون مع طواقم البلدية وعدم إعاقتهم أثناء تأدية مهامهم.